Кейсы

Как телефонная связь помогает спасать жизни

Вид партнерства: «Бизнес как инфраструктура для социальной инновации».

Сотрудничество компании Beeline и добровольческого поисково-спасательного отряда LizaAlert.

История отряда LizaAlert началась с печального случая — в 2010 году в лесу пропала четырехлетняя Лиза Фомкина. Несколько дней ее искали почти 500 человек, и нашли, но было слишком поздно… Отряд добровольцев был сформирован буквально через 20 дней после гибели ребенка, и с тех пор его участники помогают в поисках людей по всей России. Опубликована книга о работе LizaAlert, снимается сериал.

Тысячи добровольцев выходят на поиски пропавших людей — и часто в условиях холода, в непроходимых местах, в темноте и с минимум связи. Ежедневно им требуется помощь, и ее готовы оказывать как частные лица, так и крупные компании.

Возможно, вы этого не знали, но компания BeeLine сотрудничает с LizaAlert уже 10 лет. 

«В том, что сегодня LizaAlert является самым крупным независимым волонтерским движением, есть и часть нашей поддержки и участия, — говорит руководитель по устойчивому развитию BeeLine Евгения Чистова. — Инфраструктурно и технологически отряд работает на наших мощностях, начиная с горячей линии и заканчивая нейросетью. Это разработанный BeeLine искусственный интеллект, который помогает эффективно реализовывать поиски с воздуха, анализировать, продвигать поисковые стратегии — куда стоит идти (в лес, болото или в другую сторону)». 

Что интересно, BeeLine не ограничивается помощью в вопросах предоставления связи LizaAlert, а системно смотрит на проблему безопасности как всего общества, так и его отдельных представителей.

Разрабатываются специализированные решения и программы для клиентов, которые позволяют самостоятельно повышать степень личной ответственности за своих близких. Создаются приложения, которые можно устанавливать на телефон для контроля перемещения близких и людей, которым нужна помощь — и эти решения напрямую связаны с центром помощи LizaAlert. 

Еще один пример сотрудничества — разработка проекта горячей линией по паллиативной помощи для фонда «Вера». «Прежде чем запустить горячую линию по паллиативной помощи для фондов, — говорит Евгения Чистова, — мы два года совместно с Нютой Федермессер и ее командой работали над дизайном того, как всё будет выглядеть. Потому что предоставить телефонный номер — это самое простое, что мы можем сделать. Но когда мы не понимаем, как будет отрабатываться прием звонков по такой сложной проблематике на стороне фонда, на какие деньги будут реализованы зарплатные проекты для врачей, которые круглосуточно должны работать на горячей линии, как это возможно организовать технологически с точки зрения часовых поясов, и так далее... Пока мы вместе не выверили всю механику работы, мы не запускали проект».

Таким образом повышается устойчивость к проблематике безопасности и заботе о близких внутри компании — создается целая экосистема сервисов как для поисковых операций, так и для превентивных мероприятий, которые призваны, с одной стороны, изменить внутреннюю культуру человека, так и повысить степень личной ответственности за использование технологий. «Мы учимся ухаживать за автомобилем, проходить вовремя техосмотр, — продолжает Чистова. — Так и с технологиями: наша задача — приучить людей заранее устанавливать на телефон программы контроля безопасности, которые могут помочь в сложной ситуации».  

Чтобы системно снизить риски переходного периода в связи с изменением законодательства, BeeLine также работает в государственном поле — для того, чтобы повысить эффективность принимаемых решений.

Это взаимодействие не только помогает людям напрямую, спасая жизни, но и положительно сказывается на бизнесе компании. «Клиенты, которые знают о системной помощи и взаимодействии BeeLine и LizaAlert, в два раза более лояльны к бренду и склонны прощать некоторые недочеты в работе (например, частичное нарушение качества связи). Это знание действительно очень серьезно влияет на наш бизнес и ценно для нас», — говорит Евгения. 

Made on
Tilda